˙ 會員相關

Q1 : 沒有註冊會員可以下單嗎?

A :  可以的，但為了可以馬上累積消費金額升等會員等級、方便您日後查詢訂單狀況與提供您完整的售後服務，建議您購買前先註冊會員。

Q2 : 會員資格是永久的嗎?

A : 對喔 ! 是永久的，所以升等為VIP或白金會員後，皆享永久會員優惠喔!

(Seoul Nuna首爾姐姐保留最終修改會員條例之權力)

Q3 : 結帳時會員優惠的計算好像有點問題?

A : 各會員等級的折扣活動，將以各商品的原價做計算，而非特價之價格

例 : 圖為全館單件85折，各商品價格顯示會是原價($400)以刪除線標示，並標示85折後的價格($340)，若此時您是符合白金會員資格時(享原價79折優惠)，計算方式本應是$400*79%=$316。不過由於系統設定的緣故，會先抓取85折後的價格$340，再去做93%的計算，這樣計算出來一樣會是$316，是沒有錯的喔!

1*85%*93%=79%

Q4 : 結帳時優惠的計算好像有點問題?

A : 優惠活動將以各商品的原價做計算，而非特價之價格

例 : 全館單件85折、滿3件7折的優惠活動

優惠金額計算:因系統會先抓取全館85折的金額後，再去做滿3件的優惠計算!
故全館滿3件原價7折，會先呈現3件都85折後的金額，再去另外做82折的計算
1*85%*82%=70%

˙ 購物金、免運相關

Q1 : 購物金有使用門檻或期限嗎?

A : 新加入會員的50元購物金，註冊成功後即會歸戶到您的帳號，結帳時可立即使用。生日禮金 : 系統會於每日凌晨00:00自動發放至會員帳戶內。兩種購物金，都有需消費超過$199方可使用的最低門檻，使用期限皆為30天，超過期限恕不補發，請儘早使用喔!

Q2 : 購物金可以折抵運費嗎?

A : 購物金不能折抵運費

Q3 : 購物金怎麼使用?

A : 結帳前，記得一定要先登入會員，在結帳頁面便會出現"折抵購物金"欄位於小計下方，系統會預設帶入所持有之購物金總額，您可點選"折抵購物金"來自由修改此次購物欲使用之購物金金額

Q4 : 請問多少錢可以免運?

A : 全館消費滿$499，可享7-11、全家，店到店免運；消費滿$899，可享黑貓宅配(常溫)免運

˙ 商品、訂單出貨相關

Q1 : 商品都是現貨嗎?

A :是的，只要官網上有數量可以下單，即代表有現貨，可以直接下單!

若是預購商品，則訂購按鈕將顯示為"預購"，並在商品處會有預購提示說明

Q2 : 商品的產地是哪裡？

A :我們的商品大部分是來自韓國，但由於現今世界各地的品牌，都會有大陸代工的情形，這個部分沒有辦法避免。

每件商品的描述中，都會標示"產地" :

產製源於韓國，會標示 : Made In Korea

韓國設計、大陸代工，會標示 : Design By Korea Made In Korea

Q3 : 訂購後商品多久可以收到?

A :在您下單後，我們將於3天內將現貨商品寄出(若訂單中有預購商品則不在此限)，如遇特殊節日或假日，將會延遲1~2天發貨，敬請見諒。接下來則依您選擇的物流，超商:7-11、全家約為3-5天可抵達指定超商門市；黑貓宅配約為3日內可送達

Q4 : 預購商品預計到貨日已經過了，為什麼一直還沒出貨呢?

A : 我們的飾品都是由韓國或中國空運來的，運送上難免會碰到許多不可避免的因素，如氣候或是海關等問題，所以出貨日期皆為"預計"，提早或延遲到貨都有可能，若很心急不願意等待的顧客，建議您挑選現貨商品喔!

Q5 :預購商品的最長預付期是多久?

A : 預購商品的最長預付期(下單至收到商品的天數)，為28天。

Q6 : 請問訂單中有預購商品的話會分開寄出嗎?

A :訂單中若有預購商品的話，會等預購商品貨到後才會一起寄出喔!若有急需，建議您預購商品及現貨商品分開下單唷!

Q7 : 請問如何查詢商品出貨狀況?

A :請登入會員至訂單中查詢。

7-11超取出貨進度查詢 : https://pse.is/3c7yyn

全家超取出貨進度查詢 : https://pse.is/389nsb

黑貓宅配出貨進度查詢 : https://www.t-cat.com.tw/Inquire/Trace.aspx

Q8 : 收到商品發現有瑕疵可以退換貨嗎?

A :可以的，不過請您於7日鑑賞期內儘速聯繫LINE官方客服。退換貨相關細節，請詳閱退換貨政策

Q9 : 請問刷卡有手續費嗎?

A :我們不收取刷卡手續費，若您的信用卡帳單中產生手續費，則是國際刷卡組織以及刷卡銀行收取的喔!(基本上只有刷國外信用卡，或是在國外刷台灣信用卡時會產生)

˙ 耳環改夾

Q1 : 請問耳環有提供改夾服務嗎?

A :有的，我們有提供耳環改夾服務。但需要請您先於飾品/改夾零件此商品分類中，選擇您要使用的改夾零件，下單"協助改夾-一對"，並於訂單備註欄位，填上改夾零件的款式及顏色或尺寸，以及想請我們協助改夾的耳環商品名稱，這樣我們就會直接幫您修改好後出貨。

我們只收取改夾零件費用，改夾服務是免費的喔!

˙ 商品尺寸相關

Q1 : 請問襪子的長度怎麼看?

A :襪子商品名稱最後都會有是屬於隱形襪；踝襪；短襪；中筒襪；長筒襪的敘述，請對照襪子商品內文中的襪子長度對照表即可(如下圖)

Q2 : 請問戒圍怎麼量?

A : 詳見下圖

˙ 其他

Q1 : 如果我想要大量訂購，會比較優惠嗎?

A :  請聯繫LINE官方客服

Q2 : 如何聯繫客服?

A :  LINE官方帳號/客服:@seoulnuna

客服信箱:service@seoulnuna.com.tw

行銷合作相關事宜:marketing@seoulnuna.com.tw